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576.908 €

3.578 Jugadores en línea

Licencia oficial españolaOperamos con licencia DGOJ-52895 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosProcesamos pagos en un promedio de 9 minutos, hasta 58.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits en todas las operaciones y transacciones

5gringos Casino vías

Canales de atención al jugador

Saldrás sabiendo qué vía usar, cuánto tarda en contestar y con qué datos tenerla lista.

5gringos Casino chat en vivo

El chat en vivo resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos al instante; suele contestar en cuatro minutos y funciona a cualquier hora, también de madrugada.

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Para capturas, comprobantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]; la respuesta habitual llega en cuatro horas y queda constancia del caso.

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Llama al +34 915 959 785 (zona horaria CET) si prefieres hablar: la atención media ronda los dos minutos y sirve para bloqueos urgentes o cuentas.

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Aquí quedan claros el teléfono local, el horario, los idiomas y quién supervisa la actividad en España.

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Teléfono+34 915 959 785

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-52895

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

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Con esto enviarás el mensaje al buzón que lo tramita y evitarás reenvíos entre departamentos.

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Soporte general[email protected]

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¿Quién gestiona 5gringos Casino?

Consulta estos datos cuando quieras comprobar con quién tratas antes de jugar.

Empresa

Razón social5gringos Casino S.L.

Número de sociedadB-37193378 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-52895

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas cortas

Consulta las respuestas más pedidas

Respuestas directas del equipo de soporte, con los datos de tu cuenta siempre a mano en cada caso.

registro¿Por qué tiene que revisarse mi documentación antes de cobrar?+

Las comprobaciones de identidad se resuelven en 31 horas, y suelen cerrarse antes si el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y la captura del método de pago llegan legibles. El equipo de soporte avisa al correo registrado en cuanto el expediente queda validado.

registro¿Por qué pedís datos personales que ya os he dado?+

Escribe a [email protected] y pide la copia o el borrado de tus datos. Desde ese buzón confirman la solicitud y detallan qué conservan por obligación legal. Nunca se pide la contraseña en este trámite, así que jamás la envíes.

registro¿Dónde se comprueba si 5gringos Casino tiene licencia en España?+

La licencia DGOJ-52895 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Figura a nombre de 5gringos Casino S.L., sociedad con número B-37193378 con domicilio en Gran Vía, Barcelona. Esa autorización es la que permite operar con dinero real en España.

registro¿Por qué no puedo abrir una segunda cuenta con otro correo?+

Desde el perfil se solicita el cierre de la cuenta y el equipo lo tramita sin pedirte explicaciones. Si el saldo pendiente supera el mínimo de 8 €, se abona antes del cierre. Una cuenta cerrada no puede abrirse de nuevo con otro correo.

registro¿Por qué hay cola en el chat a altas horas de la noche?+

La atención funciona las 24 horas, todos los días del año, también de madrugada y en festivos. Un turno en español cubre tu franja horaria peninsular, con el reloj de referencia en CET. Las otras lenguas del servicio son inglés, alemán y francés.

Horarios y esperas

¿Cuánto tarda en contestar alguien?

Aquí queda fijado el horario de cada canal y la espera habitual de respuesta.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todo el año

Primera respuesta del chatcuatro minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correocuatro horas

Teléfono

Teléfono de España+34 915 959 785

Espera al teléfonodos minutos

Recorrido completo

De la mesa de soporte al regulador

Las quejas en 5gringos Casino se atienden igual de rápido que cualquier consulta al soporte.

Capturas y fechas primero

Empieza por el soporte y explica qué pasó, con fechas, importes y capturas. Queda registrada una reclamación con su referencia.

Guarda la contestación

El equipo revisa tu caso y te contesta por el mismo canal. Conserva esa respuesta: será la base si el caso sube de nivel.

Pide revisión por escrito

Si la solución no te convence, pide por escrito una revisión a un responsable desde [email protected] y espera su respuesta.

Después, la DGOJ

Tras esa revisión, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia de tu reclamación.